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历年真题
第 2 题：
特色村镇推行“市民农场”项目，农民种植并管理，市民认购并采摘， 但是接到村民反映， 种植的作物被大面积破坏，认购市民颗粒无收意见很强烈，你是项目负责人，你会如何处 理?
第 2 题解析与参考答案：
审题重点
本题为应急应变题， 题目反映了群众意见强烈、作物大面积破坏的问题。本题“我”的身份 是负责人， 可以将自己理解为采摘农场的负责人， 有责任处理好相关问题。对于本题， 我 们需要根据自己的身份设定明确态度原则，按照矛盾的轻重缓解分别解决好题干中的矛 盾，最后进行惩前毖后。下面结合题干进行具体分析。
审题点 1 ：“特色村镇推行‘市民农场’项目，农民种植并管理，市民认购并采摘”
认购采摘是当下比较流行的新型农业模式，有些类似于农家乐，其卖点不只在于作物本 身，还在于其中的劳动体验。与传统采摘园购买门票入园采摘相比，这种市民农场项目收 获产品归市民所有， 并且在消费体验上更进一步， 会让市民更有归属感。
审题点 2 ：“接到村民反映，种植的作物被大面积破坏”
这是本题遇到的第一个矛盾。需要注意的是， 农作物大面积被破坏，不代表着永久性停 产，一般很快就会有新的果实成熟。而农作物大面积破坏，其原因不明，为此可以首先进 行调查了解，然后分情况进行处理尽量挽救损失。在分情况进行假设时，可以按照破坏原 因进行思考。对于村民来说，可能是日常养护不当，导致遭遇了严重病虫害，那么可以联 系有关专家进行补救；对于市民来说，可能是管理不到位，让很多市民不文明采摘，大量 成熟果实被丢弃，那么从现在开始应该加强管理； 此外， 还有可能是出现了暴雨等恶劣天 气，导致果实纷纷掉落， 那么可以捡拾果实， 并且做好排水保障好作物生长。
审题点 3 ：“认购市民颗粒无收意见很强烈”
这是本题遇到的第二个矛盾。既然意见强烈， 就需要想办法安抚他们的情绪，为后续工作 争取时间。一方面可以进行道歉，另一方面可以承诺尽快处理。此外， 从答题全面性考 虑，可以在处理完成后， 对市民提出补偿改进建议。
上述两个矛盾， 很明显市民意见强烈这一矛盾更应优先着手解决。综上，本题的答题思路 为，开头简单表态， 首先安抚市民情绪， 然后全面调查了解， 再次尽量挽救损失， 最后持 续改善提升。
思维导图
参考答案
市民乘兴而来， 不能让他们败兴而归，为此我会妥善处理好此事。
第一， 安抚市民情绪。我会立即赶到农场，查看现场情况，并联系相关市民进行沟通。一 方面， 向他们诚恳表示歉意，承认农场前期工作不到位， 给他们采摘作物造成了不好的体 验，并且倾听大家的意见诉求。另一方面，对大家作出承诺， 表示会尽快调查处理，给大 家一个满意答复。
第二， 全面调查了解。解决完市民意见后，我会随即开展调查。一方面，了解好破坏情 况，安排村民对果木等作物分区域进行统计， 了解好受损面积以及保留良好的作物数量； 另一方面， 调查清楚破坏原因， 通过调取监控录像、询问种植村民等方式了解村民日常种 植情况以及是否有游客恶意破坏等。
第三， 尽量挽救损失。当下安排工作人员暂时关停农场进行休整， 清理打扫现场。如果是 因为村民日常养护不当导致作物大面积遭受病虫害，可以联系农技指导员前往指导，及时
施肥补充树体营养， 并且针对病害原因喷洒农药， 争取恢复长势； 如果是因为之前其他市 民不文明采摘， 恶意丢弃破坏作物， 那么可以视情节严重情况选择报警处理追究相关人员 责任， 并且从现在开始建立巡逻制度，安排人员分区分片监督提醒，并在农场显要位置增 设监控镜头、设置警示牌等；如果是因为突遭暴雨等恶劣天气，导致成熟作物被大量吹 落，那么可以安排工作人员尽快捡拾，同时及时抽调水泵进行抽水作业，尽快完成排水。
第四， 今后持续改善。一方面， 回复市民朋友，介绍作处理经过， 将挽回的完好作物精美 包装并另行购买小礼品作为补偿；另一方面， 优化运营模式， 通过微信公众号实时分享监 控画面，在不同作物成熟前推送采摘提示，并且适时推出农忙耕作、榨油酿酒、周末食堂 等深度体验项目，帮助市民放松身心。
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