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历年真题
第 3 题： 你单位网站发布的一则消息中有错别字， 这个消息被其他网站转载了。有群众打 电话咨询， 上级主管领导也打电话询问情况。领导让你去处理此事，你怎么办？
解析与参考答案：
审题重点
本题属于应急应变类题目，题中给出的事件是单位官网信息中有错别字，由此引起群众和 上级领导的注意，此事关乎单位形象，且由于事发地点在网上，所以传播极快，必须立即 处理。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。
审题点 1 ：“你单位网站发布的一则消息中有错别字，这个消息被其他网站转载了”
这句话给出事件背景和要解决的问题一， 官方网站发布信息理应慎之又慎， 此时却出现了 错别字的情况， 而且消息被其他网站转载，这很可能会传播错误内容， 且由于传播范围 广，可能会给广大群众带来困扰，必须及时撤下单位的错误信息， 并联系其他网站删除转 载内容。但是所谓的“错别字”究竟是什么， 性质是否恶劣， 为何会出现这样的失误， 题中 并未给出有效信息， 因此我们可以调查了解、掌握实情， 从而有的放矢、针对性解决。
审题点 2 ：“有群众打电话咨询，上级主管领导也打电话询问情况”
这句话给出要解决的问题二和问题三，问题二是群众来电咨询，说明错别字的事情群众很 关心， 则我们必须向群众致歉， 并解释实情； 问题三是上级领导来电询问， 说明此事影响 深远， 则我们必须承认错误，解释情况， 并说明解决办法，让上级领导放心。
审题点 3 ：“领导让你去处理此事，你怎么办”
题目问“怎么办”，则考生需要完整呈现具体做法。结合审题点 1 和审题点 2 中的内容，我 们可以按照轻重缓急对问题进行排序，首先， 要立即联系单位和其他网站的工作人员， 撤 下错误信息，防止错误扩散。其次， 要及时回应群众和上级领导的咨询与询问。再次， 快 速了解事情的来龙去脉， 并在官网发布正确的信息，就之前的错别字向广大网友解释， 请 群众谅解。最后，事情处理完后要向领导汇报处理结果， 并针对此事提出建议，如今后网 络信息发布前必须经过多重审核，责任到人， 严重影响要追责。
因此， 本道题的答题思路是：首先， 立即联系删除错误内容， 防止信息扩散；其次，回应 群众和上级领导的来电咨询；再次， 调查了解情况，官网发布正确信息，解释失误请群众 谅解； 最后，汇报处理结果，提出改进建议。
参考答案
官方发布信息一旦出错影响巨大。如果出现了题干当中的情况，我一定妥当处理好此次问 题。
第一， 删除信息，防止扩散。我会立即联系到单位负责网站信息维护的工作人员， 让工作 人员立即删除单位官网上的错误信息，核查有哪些网站转载了我们单位的信息，通过致电 沟通网站管理人员， 请其配合我们删除错误信息， 避免影响扩大。
第二， 组织人手，回应来电。其一， 告知其他同事此次事件并确定统一的回应术语，请大 家帮忙分别回应来电群众，要真诚向来电群众致歉，并解释错误原因， 同时对群众存在的 疑惑进行解释。其二，我会亲自回电上级领导，承认工作失误，保证接下来会采取有效措 施，把影响降到最低。
第三， 调查处理，公开情况。 其一， 沟通编辑、发布信息编的工作人员，向他们了解错别 字究竟是什么， 因何原因出现这样的问题，例如是他们本身对政策理解错误，还是粗心大 意打错字出现的错别字， 对他们开展批评教育，要求他们要好好反思。其二，发布公示及 时纠错。将正确的内容经过再三审核后在官网重新发布， 并在下面发布致歉声明， 就之前 发布信息中有错别字的失误向群众解释， 对给广大群众带来的困扰进行真诚道歉， 说明我 们已对相关人员进行了严肃批评，同时提醒群众相关内容以重新发布的为准，请大家互相 转告。
第四， 汇报结果，惩前毖后。在事情圆满解决之后我会将事件处理的经过、结果以文字材 料的形式向领导进行汇报，并建议领导今后在网络信息维护方面加强管理， 出台“专人负责 制”“多人审核制”保证发布内容真实有效， 一旦出现问题要及时追责，倒逼工作人员细心严 谨。
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