优成教育2021 年 7 月 20 日安徽省选调生面试题第二题解析

第 2 题:

基层医疗单位新上线了一个医疗系统，但是医护人员接受度以及日常使用率都不 高，你怎么办？

解析与参考答案：

审题重点

本题是一道应急应变题目，题干明确了背景即基层医疗单位上线医疗系统， 但是给出了主 要的矛盾， 就是医护人员接受度以及使用率不高， 所以我们需要针对问题进行解决，确保 医疗系统可以发挥作用， 具体结合题目详细进行分析。

审题点 1 ：“基层医疗单位新上线了一个医疗系统”

这是题目的背景，说明上线了医疗系统， 通过系统的上线可以有效减少医疗过程当中的等 待时间，提高医疗效率。

审题点 2 ：“但是医护人员接受度以及日常使用率都不高，你怎么办”

这是题目的主要问题，说明了医护人员接受度以及日常使用率不高，对此我们需要首先查 找问题原因，接下来就需要针对问题提出有效地解决措施，确保医疗系统发挥作用。一方 面，针对接受度问题，可以通过扩大宣传、告知作用，让医护人员能够认识到医疗系统的 重要作用。另一方面，针对使用率不高的问题，可以合理假设原因进行针对性解决，有可 能是系统并不匹配基层单位日常的工作习惯， 可以与系统设计公司进行沟通，对系统作出 相应的调整和改进， 也有可能是医护人员存在误解，因为不熟悉所以觉得没有以往方式便 捷，对此可以采取一些奖惩措施，在使用中转变认识；还有可能是医护人员不太会使用和 操作， 就需要对于他们进行培训，提高使用能力。最后， 通过这件事情还要进行反思， 说 明在推进新事物的过程中和使用者之间的沟通不太够，所以在以后的工作中也要加强沟通 和交流，做好宣讲工作更好推广新事物。

综合上述分析， 本题的答题思路是： 首先，多种方式调查了解原因；其次， 针对问题采取 有效地解决措施；最后， 进行总结反思。

如果是我遇到了题干中的问题， 会采取如下处理措施。

第一， 做好充分了解。一方面， 通过问卷以及座谈会，向基层医疗单位的工作人员询问不 愿意接受和使用医疗系统的原因。另一方面， 实际操作医疗系统， 检验医疗系统在实际工

作中的使用情况，做到心中有数。

第二， 针对问题有效解决。

一方面，针对不愿意使用的问题。我会加大宣传力度，通过召开全体会议以及发放宣传手 册，等方式，向基层医护人员进行说明。首先，医疗系统可以简化医疗过程，提高日常的 工作效率， 能够减少医护人员工作量；其次， 医疗系统可以实现挂号、看病、检查、缴费 等一条龙服务， 让群众看病更加便捷；最后， 医疗系统可以记录整个医疗过程，一旦出现 医患纠纷， 能够借由系统了解实际状况， 避免后续纷争， 保护医护人员自身权益。

另一方面， 针对使用率比较低的情况。如果是因为大家觉得医疗系统和日常的工作流程不 匹配， 使用起来不方便， 那么我会跟医疗系统的研发公司进行沟通，请他们结合日常工作 对系统进行调整，确保使用方便。如果是医护人员对于医疗系统存在误解， 认为使用系统 效率不如以往的工作效率，那么我会通过表彰和通报等奖惩措施， 激励大家使用系统， 在 逐渐熟悉中改变认知，认识到医疗系统的便捷性。如果是因为医护人员不太会使用，那么 会针对医护人员组织专门性的培训， 通过线上发布培训视频以及现场实操演练等方式， 帮 助他们尽快掌握使用方法。

最后， 进行总结反思。一方面， 在进行任何新事物的推进时， 要充分调研了解实际情况， 并且与使用者进行沟通， 确保新事物可以符合现实需求。另一方面，要加大对于新事物的 宣传推广力度， 详细说明积极意义、告知使用方法，让新事物能够尽快服务工作。